FAQ - Auto.shop
1. Wie kontaktiere ich den Verkäufer der angebotenen Artikel?
2. Wie suche ich nach passenden Ersatzteilen?
3. Wo finde ich die Ersatzteilnummer?
4. Wo finde ich die Schlüsselnummern (HSN / TSN)?
5. Welche speziellen Ersatzteilnummern gibt es?
6. Wie finde ich den Hersteller des Ersatzteils?
7. Worauf muss ich bei der Ersatzteilsuche achten?
8. Meine Suche nach OE-Nummer zeigt viele Ergebnisse – welches Teil ist richtig?
9. Was mache ich, wenn keine OE-Nummer angegeben ist?
10. Wie erkenne ich neue oder gebrauchte Artikel?
11. Welche Besonderheiten gelten bei gebrauchten Teilen?
12. Wie viele Artikel muss ich bestellen?
13. Warum kann ich manche Artikel nicht einzeln bestellen?
1. Wie kontaktiere ich den Verkäufer der angebotenen Artikel?
Für Fragen zu Artikeln, Lieferfristen, Bezahlmethoden oder Passgenauigkeit wenden Sie sich direkt an den Anbieter. Auf jeder Artikelseite finden Sie Hinweise zum Verkäufer. Über „Frage zum Artikel“ können Sie schriftlich eine Anfrage stellen.
2. Wie suche ich nach passenden Ersatzteilen?
Es gibt zwei Möglichkeiten:
a) Suche mit einer Ersatzteilnummer (OE-/OEM-Nr.)
b) Suche über Fahrzeugauswahl bzw. Schlüsselnummern
Die Volltextsuche liefert besonders viele Ergebnisse, vor allem für Gebrauchtteile. Stimmt die OE-Nummer überein, kann das Teil passen – auch wenn die Fahrzeugprüfung negativ ist.
3. Wo finde ich die Ersatzteilnummer?
Die OE-Nummer finden Sie:
- auf dem Altteil (gedruckt, eingestanzt, Aufkleber)
- auf Rechnung/Bestellbestätigung
- über spezielle Teilesuchen
- über Ihre Werkstatt
- beim Vertragshändler per Fahrgestellnummer
4. Wo finde ich die Schlüsselnummern (HSN / TSN)?
Diese stehen in der Zulassungsbescheinigung Teil 1:
HSN (Hersteller) vierstellig, z. B. Audi = 0588
TSN (Typ) dreistellig (Zahlen/Buchstaben)
5. Welche speziellen Ersatzteilnummern gibt es?
- PR-Nummern (VW, Audi, Seat, Skoda)
- ORGA-Nummern (Peugeot, Citroën, Chrysler, Alfa, Lancia)
- VET-Nummern (Fiat)
Diese können wie OE-Nummern zur Suche genutzt werden.
6. Wie finde ich den Hersteller des Ersatzteils?
Der Hersteller steht in Suche & Artikelbeschreibung. Verkäufer und Hersteller können unterschiedlich sein. Bei Bestellfragen stets Verkäufer kontaktieren.
7. Worauf muss ich bei der Ersatzteilsuche achten?
- Immer Passgenauigkeit prüfen (Fahrzeug-/Teilenummer)
- Einbauseite beachten (immer in Fahrtrichtung: links/rechts)
- Achse beachten bei mehrfach vorhandenen Teilen
8. Meine Suche nach OE-Nummer zeigt viele Ergebnisse – welches Teil ist richtig?
Alle angezeigten Artikel gelten als passend. Standardmäßig nach „beste Ergebnisse“ sortiert. Filter helfen bei der Auswahl (Preis, Marke, Zustand).
9. Was mache ich, wenn keine OE-Nummer angegeben ist?
Motoren und Getriebe haben spezielle Codes:
- Motorcode
- Getriebecode
Mit diesen Codes lässt sich das Teil eindeutig identifizieren.
10. Wie erkenne ich neue oder gebrauchte Artikel?
Der Zustand wird bereits in der Suche angezeigt (neu/gebraucht). So lassen sich Preise leichter vergleichen.
11. Welche Besonderheiten gelten bei gebrauchten Teilen?
- Bis zu 80 % günstiger als Neuteile
- Viele Teile gibt es fast nur gebraucht (z. B. Getriebe)
- Gewerbliche Händler müssen Funktion prüfen
- Gesetzliche Gewährleistung: 12 Monate
12. Wie viele Artikel muss ich bestellen?
Viele Teile müssen achsweise gewechselt werden (Bremsen, Stoßdämpfer, Traggelenke). In der Artikelbeschreibung steht, ob ein Satz oder Einzelteil geliefert wird.
13. Warum kann ich manche Artikel nicht einzeln bestellen?
Teile, die immer achsweise gewechselt werden, können bei vielen Händlern nur als Satz bestellt werden (z. B. Bremsscheiben, Stoßdämpfer).
Wie kann ich meine Artikel bezahlen?
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Welche Besonderheiten gelten bei der Zahlungsart Nachnahme?
Welche Besonderheiten gelten bei der Zahlungsart Überweisung?
Muss ich den Rückversand bezahlen?
Wie kann ich meine Artikel bezahlen?
Jeder Anbieter bestimmt selbst, welche Zahlungsarten er akzeptiert.
www.auto.shop stellt als mögliche Zahlungsarten PayPal, Klarna (ehemals Sofortüberweisung), Barzahlung bei Abholung, Überweisung und Nachnahme zur Verfügung.
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Jeder Anbieter legt selbst fest, welche Zahlungsmethoden er anbietet.
Grundsätzlich stellt www.auto.shop folgende Zahlungsarten bereit:
-
PayPal
-
Klarna (ehemals Sofortüberweisung)
-
Barzahlung bei Abholung beim Händler
-
Überweisung
-
Nachnahme
Welche Besonderheiten gelten bei der Zahlungsart Nachnahme?
Bei der Zahlung per Nachnahme bezahlen Sie die Ware direkt beim Versanddienstleister.
Für diesen Service können zusätzliche Gebühren anfallen. Diese werden Ihnen in der Bestellübersicht angezeigt.
Beachten Sie:
-
Nachnahme ist nicht in allen Ländern möglich.
-
Viele Händler bieten sie deshalb gar nicht an.
-
Bei Speditionsware wie Motoren, Getrieben oder großen Karosserieteilen ist Nachnahme in der Regel nicht verfügbar.
Welche Besonderheiten gelten bei der Zahlungsart Überweisung?
Bei einer Überweisung kann es je nach Bank bis zu 24 Stunden dauern, bis der Zahlungseingang verbucht wird.
Die Ware wird vom Händler erst nach Zahlungseingang verschickt.
Muss ich den Rückversand bezahlen?
Das hängt vom Anbieter und vom Grund der Rücksendung ab:
-
Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten übernimmt in der Regel der Anbieter die Rücksendekosten.
-
Wenn Sie einen falschen Artikel bestellt haben, tragen Sie meistens selbst die Kosten des Rückversands.
Wieso wird bei meiner Bestellung mehrmals Versand berechnet?
Wann kommt meine Bestellung?
Bei meiner Bestellung wird ein Altteilpfand berechnet. Wie erhalte ich die Pfandgutschrift?
Kann ich eine bereits ausgeführte Bestellung noch ändern?
Welche Besonderheiten gelten bei der Bestellung von Autobatterien?
Welche Lieferfristen hat meine Bestellung?
Wieso wird erneut Versand berechnet?
Wieso wird bei meiner Bestellung mehrmals Versand berechnet?
Mehrere Anbieter = mehrere Versandkosten und Bestellnummern.
Wann kommt meine Bestellung?
Sie erhalten eine Trackingnummer. Ohne Trackingnummer bitte den jeweiligen Anbieter kontaktieren.
Bei meiner Bestellung wird ein Altteilpfand berechnet. Wie erhalte ich die Pfandgutschrift?
Altteil zurück an den Verkäufer senden, niemals an www.auto.shop.
Teil darf nicht beschädigt sein. Rückerstattung erfolgt nur durch den Händler.
Kann ich eine bereits ausgeführte Bestellung noch ändern?
Nur vor Versand möglich. Bei bereits versendeten Bestellungen kann nur der Händler Änderungen vornehmen.
Welche Besonderheiten gelten bei der Bestellung von Autobatterien?
Batterien enthalten Schadstoffe und dürfen nicht in den Hausmüll.
Rückgabe beim Händler oder Recyclinghof. Oft Altteilpfand.
Welche Lieferfristen hat meine Bestellung?
Die Lieferzeit steht in der Artikelbeschreibung. Viele Händler versenden binnen 24 Stunden.
Wieso wird erneut Versand berechnet?
Duplikat von Frage 1: mehrere Händler = mehrere Versandkosten.
1: Keine Versandkosten angegeben – kann ich trotzdem bestellen?
2: Was kostet der Versand?
3: Wann kommt meine Lieferung an?
1: Keine Versandkosten angegeben – kann ich trotzdem bestellen?
Es wird eine vorläufige Bestellung erstellt. Händler ergänzt Versandkosten und Sie müssen diese bestätigen.
2: Was kostet der Versand?
Kosten variieren je nach Händler und Artikelgröße. Speditionsware kann über 100 € kosten.
3: Wann kommt meine Lieferung an?
Sendungsverfolgung per Trackingnummer. www.auto.shop kann keine Lieferauskunft geben.
1: Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
2: Wie erkläre ich einen Widerruf der Bestellung?
3: Ich habe falsche oder defekte Ware erhalten – was tun?
1: Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Stornierung immer direkt beim Verkäufer. Rückerstattung ebenfalls durch den Verkäufer.
2: Wie erkläre ich einen Widerruf der Bestellung?
Widerruf erfolgt beim Verkäufer gemäß dessen Widerrufsbelehrung.
Übliche Wege: schriftlich, E-Mail, telefonisch.
3: Ich habe falsche oder defekte Ware erhalten – was tun?
Reklamation erfolgt beim Verkäufer. Dieser stimmt den Ablauf mit Ihnen ab.
1: Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
2: Ich habe mein Passwort vergessen – was tun?
1: Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
Das Konto wird automatisch bei der ersten Bestellung angelegt.
2: Ich habe mein Passwort vergessen – was tun?
Über „Passwort vergessen“ neues Passwort anfordern.
1: Was ist www.auto.shop?
2: Was unterscheidet www.auto.shop von anderen Shops?
3: Wie erreiche ich den Support?
4: Wie kontaktiere ich den Verkäufer?
5: Was sind PR-, ORGA- und VET-Nummern?
6: Wie erkenne ich neue oder gebrauchte Artikel?
7: Wie viele Artikel muss ich bestellen?
8: Warum kann ich manche Artikel nicht einzeln bestellen?
9: Wie erhalte ich meine Rechnung?
10: Warum erhalte ich mehrere Bestellbestätigungen?
11: Was ist der PayPal-Käuferschutz?
12: Kann ich an eine andere Adresse liefern lassen?
13: Kann ich meine Adresse nachträglich ändern?
14: Was tun bei beschädigter Lieferung?
15: Wie lange ist die Rückgabefrist?
16: Wie lange habe ich Gewährleistung?
1: Was ist www.auto.shop?
Ein Marktplatz mit vielen gewerblichen Anbietern und über 10 Millionen Artikeln.
2: Was unterscheidet www.auto.shop von anderen Shops?
www.auto.shop verkauft nicht selbst. Keine Abholung am Standort in Berlin möglich.
3: Wie erreiche ich den Support?
Artikelbezogene Fragen → Verkäufer.
Fragen zum Konto/Marktplatz → Kontaktformular von www.auto.shop.
4: Wie kontaktiere ich den Verkäufer?
Über das Verkäuferprofil oder „Frage zum Artikel“.
5: Was sind PR-, ORGA- und VET-Nummern?
PR: VW, Audi, Seat, Skoda
ORGA: PSA-Gruppe
VET: Fiat
6: Wie erkenne ich neue oder gebrauchte Artikel?
Der Zustand wird in der Artikelsuche klar angezeigt.
7: Wie viele Artikel muss ich bestellen?
Bremsen, Stoßdämpfer usw. werden achsweise gewechselt, daher oft als Satz.
8: Warum kann ich manche Artikel nicht einzeln bestellen?
Aus Sicherheitsgründen werden bestimmte Teile nur im Set verkauft.
9: Wie erhalte ich meine Rechnung?
Rechnung kommt immer vom Verkäufer, nicht von www.auto.shop.
10: Warum erhalte ich mehrere Bestellbestätigungen?
Eine Bestätigung von www.auto.shop + zusätzliche vom Händler.
11: Was ist der PayPal-Käuferschutz?
Ein PayPal-Service, nicht von www.auto.shop.
12: Kann ich an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, außer bei PayPal – dort nur an die im PayPal-Profil hinterlegte Adresse.
13: Kann ich meine Adresse nachträglich ändern?
Nach Bezahlung → nur Verkäufer kann ändern.
Vor Bezahlung → www.auto.shop kann ggf. helfen.
14: Was tun bei beschädigter Lieferung?
Schaden dokumentieren, Fotos machen und Verkäufer kontaktieren.
15: Wie lange ist die Rückgabefrist?
Mindestens 14 Tage gesetzlich; Händler können freiwillig verlängern.
16: Wie lange habe ich Gewährleistung?
Neuteile: 2 Jahre
Gebrauchtteile: oft 1 Jahr
Einbaufehler sind nicht abgedeckt.
Bei weiteren Fragen erreichen Sie unser Support-Team über das Kontaktformular.